Müşteri verisi bir işletmenin en değerli sermayesidir. Sosyal medyadan gelen her bir soru potansiyel bir müşteridir ve doğru sınıflandırılmazsa kaybolup gider.
Sosyal CRM'in 3 Temel Taşı
- Merkezi Veritabanı: WhatsApp ve Instagram'dan yazan herkes profil resmi, adı, numarası ve sipariş geçmişiyle tek ekranda toplanır.
- Etiketleme (Tagging): Müşteriler "Potansiyel", "VIP", "Teklif Gönderildi", "Sorunlu Kargo" şeklinde etiketlenir.
- Geçmiş Hatırlama: Müşteri 3 ay sonra tekrar yazdığında yapay zekâ önceki konuşmaları hatırlayarak kişiselleştirilmiş bir selamlama yapar.
