Hiçbir işletme mükemmel değildir; kargo gecikebilir, beden uymayabilir. Ancak müşterinin bunu herkesin göreceği şekilde yorumlarda dile getirmesi potansiyel müşterilerinizi kaçırabilir. İşte tam bu noktada otonom kriz yönetimi devreye girer.
Herkesin Önünde Tartışmayın!
En büyük hata yorumun altında müşteriyle münakaşaya girmektir. Pinsta duygu motoru olumsuz bir yorum sezdiğinde:
- Yorum altına sakinleştirici ve profesyonel bir açıklama bırakır: "Yaşadığınız aksaklık adına çok üzgünüz. Konuyu ivedilikle çözmek üzere detayları DM kutunuza ilettik."
- Arka planda müşteriye özel bir DM göndererek sipariş numarasını ve telefonunu talep eder.
- Müşteri bilgilerini anlık olarak yetkilinin WhatsApp hattına ulaştırır.
Böylece olası bir kriz, 5 dakika içinde memnuniyetle sonuçlanan profesyonel bir müşteri deneyimine dönüşür.
